承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是（夺宝岛售出商品除外） | 否 | 是（钻石级别客户免运费） | 由您承担商品返回的运费 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
1) 快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2) 非配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
1) 个人定作类商品；
2) 鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸期刊类商品；
5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
1. 任何非京东出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠，如账户已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
